مدیریت ارتباط با مشتری مهام
حال به خلاصه ایی از چگونگی کارکرد نرم افزار می پردازیم. اگر کنجکاو شدید می توانید مراحل دقیق تری از آن را ببینید، و یا از ما دموی آنلاین را بخواهید.
CRM مخفف کلمات Customer Relationship Managment به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است.
CRM نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات، خواسته ها در مورد مشتری، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
هدف CRM چیست ؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهام یک نرم افزار CRM یکپارچه ای است که با استفاده از ابزارهای مختلفی در جهت سیستماتیک نمودن و یکپارچه سازی حوزه هایی چون بازاریابی،فروش،پشتیبانی،پیاده سازی فرآیندهای سازمانی،اتوماسیون اداری و ... را پوشش داده و این یکپارچگی نرم افزار را به بعنوان یک مزیت مطلق به مشتریان خود ارائه می دهد تا سازمان مشتریان را برای حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادار سازی مشتریان، برندسازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و در نهایت افزایش فروش یاری نماید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار جامع، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق یکپارچه سازی و سیستماتیک سازی روابط درون سازمانی و ایجاد و حفظ روابط بلندمدت هدفمند با مشتری سازد. هدف سازندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بالا بردن سطح سود به صورت بلند مدت و ارائه ی راه کارهای مشتری مدارانه است که باعث رضایت هرچه بیشتر مشتری و افزایش سطح درآمد شرکت شود.
وظیفه اصلی نرم افزار CRM ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان با یکپارچه سازی و سیستماتیک نمودن کلیه ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی از بدو ورود مشتری تا مرحله خدمات پس از فروش است به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.
ویژگی ها و مزایای CRM مـــهام
استفاده از کمپین های مختلف در سیستم و بررسی فرآیند ورودی متقاضیان، شما را از سرمایه گذاری در بخش مربوطه آگاه می کند. برای مثال، بازاریابی از طریق ایمیل، بازاریابی از طریق SMS یا پیامک، پخش تراکت، بازاریابی تلفنی، آگهی روزنامه یا انواع دیگر رسانه ها اگر برخی از این کار ها را کرده اید، آیا آماری دارید که کدامیک در حوزه کاری شما مثمر ثمرتر بوده است؟ و باید کدامیک را بیشتر ادامه دهید؟ مشتریان شما از چه طریق با شما آشنا شده اند؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از ابتدا همراه شما خواهد بود.
این نرم افزار بیش از یک نرم افزار مدیریت مشتری است. با در دست داشتن این نرم افزار تمامی مواردی که در محدوده بازاریابی ایمیلی، فعالیتها و مدیریت پروژه و فراتر از آن، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهام یک راه حل جامع برای سازماندهی و مدیریت اکثر کسب و کارهاست.
مشتریان شما آگاه تر و حساس تر از گذشته هستند و ممکن است تا زمانی که شما قصد ایجاد تعامل با آن ها را داشته باشید، تصمیم خرید خود را قطعی کنند. ضروری است فروش کسب و کار شما با سیر تصمیم گیری های مشتریان منطبق و همراه شود و با برقراری ارتباطات مناسب تر تاثیر عمیقی بر انتخاب مشتریان داشته باشد. نرم افزار CRM مهام برای پرسنل فروش ابزار و اطلاعاتی فراهم می کند که می توانند بر اولویت های مشتری تمرکز کنند و همراهی کامل خود را برای جلب رضایت مشتریان ارائه دهند.
ساماندهی و ذخیره فایل ها، یکی دیگر از ویژه گی های منحصر به فرد این سیستم است. شما قادر خواهید بود تمامی اسناد مربوط به مشتری همچون نقشه، نامه ها و یا کپی چک های دریافتی را در بخش مربوطه در پروفایل خود آن مشتری قرار دهید. و در هرلحظه از زمان به آن دسترسی داشته باشید.
به کمک ابزارهای مدیریت فرآیند و کسب اطلاعات لحظه ای از گردش کار در سازمان می توانید مانند یک تیم حرفه ای و کارآمد، فعالیت های هر روز خود را کنترل کنید. نرم افزارCRM مهام به شما کمک می کند تا از طریق کشف، جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات و ایده ها درباره فرآیندهای مرتبط با مشتری و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، خرد جمعی را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید. مدیریت فرآیندها در نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد تمام فرآیند های سازمانی را به طور جامع مدیریت کنید و گره های کاری و فشردگی فرآیندها را شناسایی نموده و بهترین طراحی فرآیند را با تصمیمات هوشمندانه در سازمان خود پیاده کنید.
توسعه دهنده شرکت ایده جدید مهام گستر
تعریف مشتریان از زمان ورود و تبدیل بی نظیر به فرصت فروش
پیگیری، دستور کار و ایجاد راحت گردش کار
تعریف سطح دسترسی به تمام بخشهای سیستم به هر کاربر
یکسال پشتیبانی 24 ساعته و بروزرسانی رایگان افزونه ها
تماس آسان از طریق نرم افزار، ثبت و ضبط مکالمات، پاپ آپ تلفن و دسترسی آسان به اطلاعات مشتری
هیچوقت مشتریان را از دست نخواهید داد
بازاریابی، فروش و پشتیبانی به طور انحصاری با نرم افزار مدیریت مشتری مهام
شما را با چینش درست بر پایه آنچه مشتری می پسندد قادر می سازد چشم اندازی را ببینید که کمک بهتری برای شناسایی منافع مشتری و فرصتی برای ایجاد درآمد حاصل کنید.
سازمان دهی و پیگیری حجم محصولات و خدمات، همچنین کتابچه قیمت با استفاده از سیاست قیمت گذاری برای گروه های مختلف مشتری، سفارش خرید و فروش و استفاده فاکتور و پیش فاکتور از میزان موجودی کالا و خدمات.
ایجاد کمپین های هدف دار با بررسی میزان بودجه و نمودار های مربوط به بازخورد تبلیغات
پیشتیبانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مهام به صورت 24 ساعته حتی در ایام تعطیل است.
مهام در لغت نامه به معنای کارهای بزرگ، سخت و با اهمیت است.
شرکت ایده جدید مهام گستر در فروردین ماه سال 1388 با هدف گسترش و ارائه خدمات شبکه، سیستمهای امنیتی و حفاظتی و فن آوری های مربوط به آن و سایر زیرشاخه هایی که در آنها شبکه، امنیت و حفاظت به عنوان یک شالوده اصلی مطرح می شود، تاسیس شده است. ایده اصلی این شرکت گردآوری و فراهم ساختن محیطی کاملاً علمی و تخصصی به منظور ارائه راهکارها و معرفی فن آوری های جدید و برتر در زمینه های یاد شده می باشد. هسته مرکزی این شرکت را جمعی از جوانان متخصص با سابقه ای طولانی در زمینه های یاد شده تشکیل می دهد. استفاده از اطلاعات روزآمد، تیم تخصصی تربیت شده در عرصه های گوناگون، تجربیات حاصل از ارائه مشاوره و انجام پروژه های کوچک و بزرگ و تبادل دائم اطلاعات با متخصصین روز دنیا در کنار استفاده بهینه از نیروی جوان و گسترش خدمات ارائه شده، خط مشي اصلی این شرکت است.
چرا مهام؟ زیرا همیشه در راستای تحقق و گسترش تخصص های خود که با بر گرفتن از تجربه سالها تلاش از پایین ترین سطح وضعیت کاری و با مرارت بسیار ، دست به هر کاری که زده شد هر چند سخت و طاقت فرسا باز هم با موفقیت روبرو شد. پس ما مردان و زنانی هستیم که در ابتدا نمی گوییم که می توانیم ، با تمام قدرت تلاش می کنیم و در نهایت با افتخار اعلام می کنیم که انجامش دادیم.